GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026

1. Champ d’application

Illumus Unipessoal, Lda. développe, fabrique et fournit des solutions d’éclairage décoratif, notamment des produits personnalisés, des pièces sur mesure, des prototypes, des pièces uniques et des petites séries.

La présente page définit les conditions générales de garantie et de service après-vente applicables aux produits fabriqués ou fournis par Illumus.

Les conditions particulières figurant dans le devis, la confirmation de commande, le contrat, la fiche technique, les dessins approuvés ou tout autre document relatif à chaque projet prévalent sur les présentes conditions générales, sous réserve qu’elles ne portent pas atteinte à des droits légaux impératifs.

2. Identification de l’Entreprise

Illumus Unipessoal, Lda.
Société à responsabilité limitée de droit portugais
NIPC et numéro unique d’immatriculation : 515 437 816
Capital social : 5 000,00 €
Siège social : Rua Principal, n.º 416, Fujacos
3750-717 Recardães, Águeda
Portugal

E-mail : geral@illumus.pt
Téléphone : (+351) 938 777 726

3. Garantie Générale Illumus

Sauf condition particulière expressément convenue, les produits fabriqués ou fournis par Illumus bénéficient d’une garantie générale de trois ans.

Pour les clients professionnels, la période de garantie commerciale commence à la date d’émission de la facture correspondante.

Pour les ventes aux consommateurs, le délai légal de responsabilité en cas de défaut de conformité commence à la date de livraison du bien, conformément à la législation applicable.

Sous réserve des conditions prévues sur la présente page, la garantie couvre :

les défauts de fabrication ;
les défauts d’assemblage ;
les défauts de conformité imputables à Illumus ;
l’intégration incorrecte de composants compris dans la configuration fournie ;
les défauts avérés d’application, d’adhérence ou d’exécution des finitions ;
les défaillances de composants couvertes par leur période de garantie respective.

La garantie suppose que le produit a été :

installé par des professionnels dûment qualifiés ;
assemblé et raccordé conformément aux instructions et aux documents fournis ;
utilisé conformément à sa destination prévue ;
utilisé dans les conditions environnementales approuvées ;
raccordé à une installation électrique appropriée ;
correctement nettoyé et entretenu ;
conservé sans modification ni intervention technique non autorisée.

4. Clients Consommateurs

Est considéré comme consommateur toute personne physique qui achète un produit à des fins n’entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Dans les ventes aux consommateurs, l’ensemble des droits prévus par la législation applicable en matière de conformité des biens et de protection des consommateurs s’applique intégralement.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut avoir droit, dans les conditions légalement applicables :

à la réparation ;
au remplacement ;
à une réduction proportionnelle du prix ;
à la résolution du contrat.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente page ne limite ni n’exclut les droits légalement reconnus aux consommateurs.

5. Clients Professionnels

Sont notamment considérés comme clients professionnels :

les entreprises ;
les hôtels ;
les restaurants ;
les architectes ;
les architectes d’intérieur ;
les promoteurs immobiliers ;
les distributeurs ;
les revendeurs ;
les entrepreneurs ;
les installateurs ;
les entités publiques ou privées achetant des produits dans le cadre de leur activité professionnelle.

Sauf condition différente expressément convenue, Illumus accorde aux clients professionnels une garantie commerciale de trois ans à compter de la date de la facture, contre les défauts de fabrication, d’assemblage ou de conformité imputables à Illumus.

La garantie commerciale applicable aux clients professionnels est régie, dans l’ordre de priorité suivant, par :

les conditions particulières du devis, de la confirmation de commande ou du contrat ;
les dessins, spécifications et documents techniques approuvés ;
la présente page ;
la législation applicable.

La garantie commerciale n’exclut pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être écartées.

6. LED, Drivers et Composants Électriques ou Électroniques

Les LED, modules LED, drivers, alimentations et autres composants électriques ou électroniques intégrés aux produits Illumus sont couverts par la garantie générale de trois ans.

Certains composants peuvent bénéficier d’une période de garantie supérieure, pouvant aller jusqu’à cinq ans, lorsque :

cette période est accordée par le fabricant ou fournisseur concerné ;
l’extension est expressément indiquée dans le devis, la fiche technique ou les documents du projet ;
les conditions techniques imposées par le fabricant sont respectées ;
le composant a été correctement installé et utilisé.

Une éventuelle extension peut notamment dépendre :

des limites d’heures et de cycles de fonctionnement ;
de la température ambiante et de fonctionnement ;
des conditions de l’alimentation électrique ;
de la compatibilité avec les systèmes de variation ou de commande ;
de l’absence de surtensions ;
d’une installation correcte ;
de la conservation des justificatifs d’achat ;
de l’identification du composant.

Une garantie supérieure accordée par le fabricant ne sera pas présumée lorsqu’elle n’est pas expressément indiquée dans les documents du projet.

Illumus demeure le premier point de contact du client pour l’analyse initiale de l’incident.

La garantie du fabricant n’exclut pas la responsabilité d’Illumus pour les défauts liés à la sélection, à l’intégration, à l’assemblage ou à la fourniture du composant dans la configuration finale.

7. Lampes Remplaçables

Les lampes conventionnelles et autres sources lumineuses remplaçables par l’utilisateur sont considérées comme des composants soumis à l’usure.

La garantie ne couvre pas la diminution normale du flux lumineux, la fin de vie utile ou l’usure normale de ces composants, sauf si un défaut existait au moment de la livraison ou si un autre défaut de conformité est couvert par la législation applicable ou par les conditions particulières du projet.

Les modules LED intégrés et non remplaçables par l’utilisateur ne sont pas considérés comme de simples consommables et sont couverts par les conditions applicables aux composants électroniques intégrés.

8. Finitions

Les finitions appliquées par Illumus bénéficient d’une garantie de trois ans contre les défauts avérés :

d’application ;
d’adhérence ;
d’écaillage anormal ;
de décollement ;
de formation anormale de cloques ;
d’exécution incorrecte imputable à Illumus ;
de dégradation prématurée incompatible avec les conditions d’utilisation approuvées.

La garantie ne constitue pas une promesse de maintien absolu de la couleur, de la tonalité, de la brillance, de la texture ou de la patine au fil du temps.

Ne constituent pas, à eux seuls, des défauts :

les légères variations de couleur ou de tonalité ;
les différences inhérentes aux procédés manuels ;
les marques subtiles inhérentes à la fabrication artisanale ;
l’évolution naturelle de la brillance ;
la formation d’une patine ;
l’oxydation naturelle du laiton, du bronze ou du cuivre ;
la variation progressive de la tonalité des métaux ;
le vieillissement normal des matériaux ;
les variations naturelles du verre, de la pierre, du bois, de l’acrylique ou de matériaux équivalents ;
les variations ne compromettant pas la sécurité, la fonctionnalité ou l’apparence générale approuvée.

Lorsqu’un échantillon a été approuvé, il constitue une référence visuelle et matérielle, mais ne garantit pas un résultat absolument identique sur des surfaces, dimensions, matériaux ou lots de production différents.

9. Conditions Environnementales

Sauf indication expresse contraire, les produits sont destinés à une utilisation dans des espaces intérieurs secs et dans des conditions environnementales normales.

Un produit ne doit pas être considéré comme adapté :

à une utilisation extérieure ;
aux environnements constamment humides ;
aux salles de bains ou zones de douche ;
aux environnements marins ou côtiers ;
aux lieux présentant une forte salinité ;
aux piscines ou spas ;
aux environnements corrosifs ;
aux installations industrielles ;
aux lieux exposés à des vapeurs chimiques ;
aux températures extrêmes ;
à une exposition solaire directe intense ;
à d’autres conditions particulières ;

sans confirmation expresse et écrite d’Illumus. La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’installation ou de l’utilisation du produit dans un environnement différent de celui pour lequel il a été conçu et approuvé.

10. Installation

Les produits doivent être installés par des professionnels dûment qualifiés et conformément :

aux dessins approuvés ;
aux instructions d’installation ;
aux spécifications techniques ;
aux règles de sécurité applicables ;
aux caractéristiques de l’installation électrique ;
à la capacité structurelle du support ;
aux conditions particulières du lieu d’installation.

Lorsque l’installation n’est pas confiée à Illumus, il appartient au client, au concepteur, à l’entrepreneur ou à l’installateur local de garantir, selon leurs responsabilités respectives :

la capacité réelle du plafond, du mur ou de la structure ;
le dimensionnement des renforcements nécessaires ;
l’adéquation des ancrages et des fixations ;
la compatibilité avec l’installation électrique ;
le raccordement et la programmation corrects ;
le respect des normes et règles locales ;
l’adéquation des conditions existantes sur le lieu d’installation.

Le cas échéant, Illumus fournit les informations pertinentes concernant :

le poids du produit ;
les points de suspension ;
la géométrie des éléments de fixation ;
l’alimentation électrique ;
le système de commande ;
les instructions de montage ;
les conditions d’utilisation prévues.

L’approbation des dessins par le client n’exclut pas la responsabilité d’Illumus en matière de sécurité, de qualité de fabrication, de conformité légale ou de correspondance du produit avec les documents approuvés.

11. Systèmes de Commande et Équipements Externes

Illumus est responsable de la compatibilité des composants inclus et identifiés dans la configuration qu’elle fournit.

La compatibilité avec des systèmes externes existants ou sélectionnés par des tiers, notamment DALI, Lutron, KNX, variation par coupure de phase ou autres systèmes, dépend :

des informations techniques préalablement fournies ;
de la version et de la configuration des équipements ;
de la validation des systèmes concernés ;
de l’installation et de la programmation effectuées sur place.

La garantie ne couvre pas les défaillances provoquées par :

des équipements externes incompatibles ;
une programmation incorrecte ;
un raccordement électrique incorrect ;
des systèmes non communiqués pendant le développement ;
des modifications réalisées après l’installation ;
l’utilisation d’équipements différents de ceux approuvés.

12. Composants Fournis par le Client

Illumus n’accorde aucune garantie sur les composants, matériaux ou équipements fournis directement par le client ou par des tiers mandatés par celui-ci.

Illumus demeure toutefois responsable des défauts dont il est démontré qu’ils résultent de l’intégration, de l’assemblage ou du raccordement de ces composants lorsque ces opérations ont été réalisées par Illumus.

L’adéquation d’un composant fourni par le client dépend des informations techniques fournies et de sa compatibilité avec la solution développée.

13. Exclusions de Garantie

Sans préjudice des droits légaux applicables, la garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances provoqués par :

l’usure normale ;
une utilisation incorrecte ou différente de l’usage prévu ;
une installation incorrecte ;
un raccordement électrique incorrect ;
une surtension, des pics de courant ou des anomalies du réseau électrique ;
des systèmes de commande incompatibles ;
le non-respect des instructions ;
un montage, démontage ou une réinstallation incorrects ;
des modifications ou réparations non autorisées ;
le remplacement de composants par des tiers ;
des chocs, chutes, rayures ou abrasions ;
des actes de vandalisme ;
un incendie, une inondation ou des accidents externes ;
un contact prolongé avec l’eau ;
la condensation ou une humidité excessive ;
l’air marin, la salinité ou des atmosphères corrosives ;
des produits chimiques, solvants, de l’eau de Javel, de l’alcool ou des produits abrasifs ;
un nettoyage ou un entretien incorrect ;
une exposition solaire intense ;
des températures ou environnements non approuvés ;
un défaut d’entretien ;
le vieillissement naturel des matériaux ;
des interventions sur l’installation électrique ou structurelle du bâtiment ;
un stockage inadéquat ;
l’utilisation de lampes ou composants différents de ceux spécifiés ;
des dommages causés par un transport organisé directement par le client lorsqu’ils sont imputables au transporteur.

L’existence de l’une de ces circonstances n’entraîne pas automatiquement l’exclusion de l’intégralité de la garantie. L’exclusion ne s’applique que lorsqu’il existe un lien de causalité entre la circonstance identifiée et le dommage ou la défaillance constatés.

14. Modifications et Interventions de Tiers

Une modification, réparation ou intervention non autorisée n’entraîne pas automatiquement la perte de l’intégralité de la garantie.

La garantie peut ne pas couvrir :

le composant modifié ;
les dommages directement causés par l’intervention ;
les défaillances aggravées par la modification ;
les coûts nécessaires au rétablissement d’une configuration modifiée ;
les situations dans lesquelles l’intervention rend impossible une évaluation technique fiable.

La couverture reste applicable aux défauts sans rapport avec la modification ou l’intervention, sauf lorsque celle-ci empêche une évaluation technique fiable.

15. Échantillons, Mock-ups et Prototypes

Les échantillons, mock-ups et prototypes sont développés afin de permettre au client d’évaluer des aspects préalablement identifiés du produit avant la production finale.

Ils peuvent notamment comprendre :

des échantillons de matériaux ;
des échantillons de finitions ;
des mock-ups visuels ;
des prototypes dimensionnels ;
des prototypes d’assemblage ;
des prototypes d’éclairage ;
des prototypes techniques ou fonctionnels ;
des prototypes de préproduction.

Chaque demande doit identifier, le cas échéant :

l’objectif du prototype ;
les aspects soumis à validation ;
les matériaux et composants inclus ;
le niveau de fonctionnalité ;
les différences prévues par rapport au produit final ;
l’autorisation ou l’interdiction de l’installer ou de l’utiliser de manière définitive.

Un prototype visuel ou technique peut ne pas comprendre l’ensemble des matériaux, finitions, composants, évaluations ou caractéristiques du produit final.

Le client doit évaluer les aspects concernés et confirmer par écrit si le prototype est :

approuvé ;
approuvé sous réserve des modifications identifiées ;
non approuvé.

L’approbation confirme uniquement les aspects présentés et identifiables dans le prototype. Elle ne transfère pas au client la responsabilité d’Illumus en matière de sécurité, de conformité légale, de qualité de fabrication ou d’exécution correcte du produit final.

Les échantillons, mock-ups et prototypes destinés exclusivement au développement, à la présentation, à l’évaluation ou aux essais ne bénéficient pas automatiquement de la même garantie que le produit final.

Lorsqu’un prototype est ensuite approuvé et fourni pour une utilisation définitive, il doit être expressément confirmé qu’il est approuvé pour cet usage, que les évaluations nécessaires ont été réalisées et qu’il bénéficie de la garantie indiquée dans les documents du projet.

16. Signalement d’un Incident

Toute demande de garantie ou d’assistance doit être initialement adressée à : geral@illumus.pt

La communication doit, dans la mesure du possible, comprendre :

le nom du client ;
l’entreprise, le cas échéant ;
le numéro de facture ;
le numéro de commande ;
la référence du projet ;
l’identification du produit ;
la date de livraison ;
la date d’installation ;
une description détaillée du problème ;
la date à laquelle le problème a été constaté ;
des photographies générales et détaillées ;
une vidéo de démonstration, le cas échéant ;
des informations sur l’installateur ;
les conditions d’utilisation ;
des informations sur les modifications ou interventions réalisées.

À la suite de la communication initiale, Illumus peut envoyer au client un formulaire spécifique de garantie et d’assistance, qui devra être complété et retourné avec les informations demandées.

Le formulaire vise à organiser le diagnostic et à recueillir les informations techniques nécessaires. Il ne constitue pas une renonciation ni une limitation des droits légaux applicables.

Le client professionnel doit signaler l’incident rapidement après sa détection et sans retard injustifié.

17. Réponse Initiale

Illumus accuse réception de la demande et commence son analyse, en règle générale, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables, sous réserve d’avoir reçu les informations nécessaires.

Ce délai concerne le début de l’analyse et non l’achèvement de la réparation ou la résolution de l’incident.

Lorsque les informations sont incomplètes, le délai commence à courir à compter de la réception des informations supplémentaires demandées.

18. Diagnostic et Analyse Technique

Avant toute intervention sur place, Illumus effectue, dans la mesure du possible, une analyse préliminaire à l’aide :

de photographies ;
de vidéos ;
du formulaire complété ;
de dessins ;
de fiches techniques ;
de mesures ;
d’informations fournies par l’installateur ;
des documents relatifs au système de commande ;
de toute autre information pertinente.

Illumus peut ensuite demander :

des photographies ou vidéos supplémentaires ;
l’identification des composants ;
des mesures électriques ;
la vérification de l’installation ;
un rapport de l’installateur ;
une inspection sur place ;
le démontage ;
l’enlèvement ou l’expédition du produit ;
l’accès aux équipements associés.

L’acceptation d’un produit aux fins d’inspection ne constitue pas une reconnaissance préalable que l’incident est couvert par la garantie.

À la suite de l’analyse, Illumus communique :

la cause probable ;
la couverture ou non de l’incident par la garantie ;
la solution proposée ;
les procédures nécessaires ;
le délai estimé ;
les éventuels coûts non couverts.

19. Solutions au Titre de la Garantie

Lorsqu’il est confirmé que le défaut ou le défaut de conformité est imputable à Illumus et couvert par la garantie, la solution peut comprendre :

la réparation ;
le remplacement de composants ;
le remplacement du produit ;
la correction de la finition ;
un ajustement technique ;
toute autre mesure appropriée permettant de rétablir la conformité.

Dans les relations avec les consommateurs, les moyens de mise en conformité et les autres droits prévus par la législation applicable sont respectés.

La solution tient compte :

de la nature du produit ;
de la gravité du défaut ;
de la faisabilité de la réparation ;
de la disponibilité des composants ;
de la proportionnalité des coûts ;
de l’impact esthétique et fonctionnel ;
des droits légaux applicables.

20. Réparations et Remplacements pour les Clients Professionnels

Dans les contrats conclus avec des clients professionnels, la réparation ou le remplacement d’un composant ne fait pas recommencer intégralement la période de garantie du produit.

Le composant réparé ou remplacé est couvert :

pendant la durée restante de la garantie initiale ; ou
pendant 12 mois à compter de la réparation ou du remplacement ;

selon la période la plus favorable au client. Cette règle ne porte pas atteinte à des conditions particulières plus favorables expressément convenues.

21. Coûts

Lorsqu’il est confirmé que le défaut ou le défaut de conformité est imputable à Illumus et couvert par la garantie, Illumus prend en charge les coûts raisonnables et nécessaires à la résolution de l’incident.

Selon les circonstances, ces coûts peuvent comprendre :

les pièces ;
les composants ;
la main-d’œuvre ;
la réparation ;
l’enlèvement ;
le transport ;
le retour ;
le déplacement ;
le démontage ;
la réinstallation.

La prise en charge du démontage et de la réinstallation dépend :

de la législation applicable ;
du fait que l’installation ait ou non été confiée à Illumus ;
de la nature de l’incident ;
de la nécessité réelle de ces travaux ;
des conditions convenues pour le projet.

Lorsqu’il est conclu que l’incident n’est pas imputable à Illumus, n’est pas couvert par la garantie, résulte d’une installation ou d’une utilisation incorrecte, résulte de l’intervention d’un tiers ou correspond à une usure ou à un vieillissement normal, les coûts de diagnostic, d’inspection, de déplacement, de transport, de démontage, de réinstallation, de réparation ou de remplacement font l’objet d’un devis.

Aucun service payant ne sera réalisé sans information préalable et acceptation du client.

22. Transport

Tout enlèvement ou toute expédition lié à une demande de garantie doit être préalablement autorisé, organisé ou approuvé par Illumus.

Lorsque le défaut est confirmé et imputable à Illumus, celle-ci prend en charge les coûts raisonnables de transport nécessaires à la résolution de l’incident.

Les transports urgents, premium ou autres services organisés unilatéralement par le client sans autorisation préalable peuvent ne pas être intégralement remboursés.

Le produit doit être correctement emballé. Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ou un emballage équivalent offrant une protection appropriée doit être utilisé.

23. Dommages Liés au Transport

Le client doit inspecter l’emballage et le produit au moment de la livraison lorsque cela est raisonnablement possible.

Les dommages visibles doivent être :

mentionnés sur le document de livraison du transporteur ;
photographiés avant l’ouverture complète de l’emballage ;
signalés à Illumus ou au transporteur dans les meilleurs délais.

L’absence de réserve sur les documents de livraison peut rendre plus difficile une réclamation auprès du transporteur, mais ne supprime pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

La responsabilité est déterminée en tenant compte :

des conditions de livraison convenues ;
de la partie ayant organisé le transport ;
du moment du transfert des risques ;
de l’état de l’emballage ;
de la cause démontrée du dommage.

24. Dommages Indirects dans les Relations B2B

Dans les contrats avec des clients professionnels et dans les limites légalement autorisées, la garantie commerciale ne couvre pas les dommages indirects ou consécutifs, notamment :

les pertes d’exploitation ;
les pertes de revenus ;
le manque à gagner ;
les retards de chantier ;
la fermeture de locaux ;
la perte d’utilisation ;
les coûts d’équipes externes ;
les pénalités assumées envers des tiers ;
la location d’équipements ;
les autres pertes économiques indirectes.

Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle, de faute grave ou de responsabilité ne pouvant légalement être exclue.

25. Composants Arrêtés ou Indisponibles

Illumus ne garantit pas la disponibilité indéfinie :

des LED ;
des drivers ;
des modules électroniques ;
des sources lumineuses ;
des finitions ;
de la quincaillerie ;
des matériaux ;
des moules ;
des pièces provenant de fournisseurs externes ;
des composants arrêtés.

Lorsque le composant d’origine n’est plus disponible, Illumus cherche à identifier une solution techniquement compatible ou équivalente.

Le remplacement peut nécessiter :

une adaptation technique ;
une modification des dimensions ;
le remplacement de composants associés ;
la mise à jour du système de commande ;
des modifications visuelles ;
un nouveau devis ;
l’approbation du client.

Pendant la période de garantie, le remplacement par un composant équivalent ne doit pas réduire de manière injustifiée la fonctionnalité ou les performances convenues.

26. Assistance Hors Garantie

Après l’expiration de la garantie, ou lorsqu’un incident n’est pas couvert, Illumus peut fournir une assistance technique sous réserve :

d’une analyse préalable ;
de la faisabilité technique ;
de la disponibilité des composants ;
de la présentation et de l’acceptation d’un devis.

L’assistance peut comprendre :

le diagnostic ;
la réparation ;
le remplacement de composants ;
la mise à jour de drivers ;
le remplacement de modules LED ;
la correction ou la rénovation de finitions ;
une adaptation technique ;
la fabrication de pièces ;
une assistance documentaire.

Illumus s’efforce d’assurer une assistance pendant une période raisonnable, sans garantir la disponibilité indéfinie de composants identiques.

27. Entretien et Nettoyage

Le client doit respecter les instructions spécifiques d’utilisation, de nettoyage et d’entretien fournies avec le produit.

En l’absence d’instructions spécifiques, il est recommandé :

de couper l’alimentation électrique avant le nettoyage ;
d’utiliser un chiffon doux, sec ou légèrement humide ;
de ne pas utiliser de produits abrasifs ;
de ne pas utiliser de solvants, d’alcool, d’eau de Javel ou de détergents agressifs ;
de ne pas pulvériser de liquides directement sur le luminaire ;
d’empêcher l’eau de pénétrer dans les composants électriques ;
de ne pas exercer de pression sur les éléments délicats ;
de ne pas démonter les composants techniques sans autorisation ;
de demander conseil avant d’appliquer tout produit de nettoyage.

Les matériaux et finitions spéciaux peuvent nécessiter des instructions spécifiques.

28. Garanties Supplémentaires

Toute garantie supplémentaire ou extension ne s’applique que lorsqu’elle est expressément indiquée dans :

le devis ;
la confirmation de commande ;
le contrat ;
la fiche technique ;
la déclaration de garantie ;
les documents spécifiques au produit.

Les garanties commerciales supplémentaires ne limitent pas les droits légalement reconnus aux consommateurs.

29. Protection des Données

Les données personnelles fournies dans le cadre d’une demande de garantie ou d’assistance sont traitées afin :

de gérer la demande ;
d’analyser l’incident ;
de communiquer avec le client ;
d’organiser les inspections et réparations ;
de respecter les obligations légales ou contractuelles ;
de constater, exercer ou défendre des droits.

Le traitement est effectué conformément à la Politique de Confidentialité d’Illumus.

30. Réclamations et Litiges de Consommation

Les consommateurs peuvent déposer une réclamation par l’intermédiaire du Livre de Réclamations Électronique portugais .

Les consommateurs peuvent également s’adresser au CNIACC — Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation, organisme compétent de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation, sans préjudice de toute autre entité légalement compétente.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans les Conditions Générales du site.

31. Contact

Pour toute demande de garantie ou d’assistance :

Illumus Unipessoal, Lda.
Rua Principal, n.º 416, Fujacos
3750-717 Recardães, Águeda
Portugal

E-mail : geral@illumus.pt
Téléphone : (+351) 938 777 726

32. Modifications

Illumus peut mettre à jour la présente page afin de tenir compte :

des modifications législatives ;
des modifications apportées aux produits ;
des changements dans les procédures d’assistance ;
de nouvelles conditions commerciales ;
des changements de fournisseurs ou de composants.

La version applicable à chaque commande est déterminée par les conditions contractuelles, les documents du projet et la législation en vigueur à la date concernée, sans préjudice des droits impératifs.