GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

1. Ámbito de Aplicación

Illumus Unipessoal, Lda. desarrolla, fabrica y suministra soluciones de iluminación decorativa, incluidos productos personalizados, piezas a medida, prototipos, piezas únicas y pequeñas series.

La presente página establece las condiciones generales de garantía y servicio posventa aplicables a los productos fabricados o suministrados por Illumus.

Las condiciones específicas incluidas en el presupuesto, la confirmación del pedido, el contrato, la ficha técnica, los planos aprobados o cualquier otra documentación relativa a cada proyecto prevalecerán sobre estas condiciones generales, siempre que no perjudiquen derechos legales imperativos.

2. Identificación de la Empresa

Illumus Unipessoal, Lda.
Sociedad de responsabilidad limitada de derecho portugués
NIPC y número único de registro mercantil: 515 437 816
Capital social: 5.000,00 €
Domicilio social: Rua Principal, n.º 416, Fujacos
3750-717 Recardães, Águeda
Portugal

Correo electrónico: geral@illumus.pt
Teléfono: (+351) 938 777 726

3. Garantía General Illumus

Salvo condición específica expresamente acordada, los productos fabricados o suministrados por Illumus se benefician de una garantía general de tres años.

Para los clientes profesionales, el periodo de garantía comercial comienza en la fecha de emisión de la factura correspondiente.

En las ventas a consumidores, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad comienza en la fecha de entrega del bien, de acuerdo con la legislación aplicable.

Dentro de las condiciones establecidas en esta página, la garantía cubre:

• defectos de fabricación;
• defectos de montaje;
• faltas de conformidad imputables a Illumus;
• integración incorrecta de componentes incluidos en la configuración suministrada;
• defectos comprobados de aplicación, adherencia o ejecución de los acabados;
• fallos de componentes cubiertos por su correspondiente periodo de garantía.

La garantía presupone que el producto haya sido:

• instalado por profesionales debidamente cualificados;
• montado y conectado de acuerdo con las instrucciones y documentación facilitadas;
• utilizado para la finalidad prevista;
• utilizado en las condiciones ambientales aprobadas;
• conectado a una instalación eléctrica adecuada;
• limpiado y mantenido correctamente;
• conservado sin modificaciones ni intervenciones técnicas no autorizadas.

4. Clientes Consumidores

Se considera consumidor a la persona física que adquiere un producto para fines que no se integran predominantemente en su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.

En las ventas a consumidores se aplican íntegramente los derechos previstos en la legislación aplicable sobre conformidad de los bienes y protección de los consumidores.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá tener derecho, en las condiciones legalmente aplicables, a:

• reparación;
• sustitución;
• reducción proporcional del precio;
• resolución del contrato.

La conformidad será restablecida sin coste para el consumidor, dentro de las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de esta página limita ni excluye los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

5. Clientes Profesionales

Se consideran clientes profesionales, entre otros:

• empresas;
• hoteles;
• restaurantes;
• arquitectos;
• diseñadores de interiores;
• promotores inmobiliarios;
• distribuidores;
• revendedores;
• contratistas;
• instaladores;
• entidades públicas o privadas que adquieran productos en el ámbito de su actividad profesional.

Salvo condición distinta expresamente acordada, Illumus concede a los clientes profesionales una garantía comercial de tres años, contados desde la fecha de la factura, contra defectos de fabricación, montaje o falta de conformidad imputables a Illumus.

La garantía comercial aplicable a los clientes profesionales se rige, por el siguiente orden de prioridad, por:

1. las condiciones específicas del presupuesto, la confirmación del pedido o el contrato;
2. los planos, especificaciones y documentación técnica aprobados;
3. la presente página;
4. la legislación aplicable.

La garantía comercial no excluye responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas.

6. LED, Drivers y Componentes Eléctricos o Electrónicos

Los LED, módulos LED, drivers, fuentes de alimentación y demás componentes eléctricos o electrónicos integrados en los productos Illumus están cubiertos por la garantía general de tres años.

Determinados componentes pueden beneficiarse de un periodo de garantía superior, de hasta cinco años, cuando:

• dicho periodo sea concedido por el fabricante o proveedor correspondiente;
• la ampliación esté expresamente identificada en el presupuesto, la ficha técnica o la documentación del proyecto;
• se cumplan las condiciones técnicas impuestas por el fabricante;
• el componente haya sido correctamente instalado y utilizado.

La eventual ampliación puede depender, entre otros factores, de:

• límites de horas y ciclos de funcionamiento;
• temperatura ambiente y temperatura de funcionamiento;
• condiciones de alimentación eléctrica;
• compatibilidad con sistemas de regulación o control;
• ausencia de sobretensiones;
• instalación adecuada;
• conservación de la documentación de compra;
• identificación del componente.

Una garantía superior concedida por el fabricante no se presumirá cuando no esté expresamente identificada en la documentación del proyecto.

Illumus seguirá siendo el primer punto de contacto del cliente para el análisis inicial de la incidencia.

La garantía del fabricante no excluye la responsabilidad de Illumus por defectos relacionados con la selección, integración, montaje o suministro del componente en la configuración final.

7. Lámparas Sustituibles

Las lámparas convencionales y demás fuentes de luz sustituibles por el usuario se consideran componentes sujetos a desgaste.

La garantía no cubre la reducción normal del flujo luminoso, el final de la vida útil o el desgaste normal de estos componentes, salvo que existiera un defecto en el momento de la entrega o que otra falta de conformidad esté cubierta por la legislación aplicable o por las condiciones específicas del proyecto.

Los módulos LED integrados y no sustituibles por el usuario no se consideran simples consumibles y están cubiertos por las condiciones aplicables a los componentes electrónicos integrados.

8. Acabados

Los acabados aplicados por Illumus se benefician de una garantía de tres años contra defectos comprobados de:

• aplicación;
• adherencia;
• descamación anormal;
• desprendimiento;
• formación anormal de ampollas;
• ejecución incorrecta imputable a Illumus;
• degradación prematura incompatible con las condiciones de uso aprobadas.

La garantía no representa una promesa de mantenimiento absoluto del color, tonalidad, brillo, textura o pátina a lo largo del tiempo.

No constituyen, por sí solos, defectos:

• pequeñas variaciones de color o tonalidad;
• diferencias propias de los procesos manuales;
• marcas sutiles inherentes a la fabricación artesanal;
• evolución natural del brillo;
• formación de pátina;
• oxidación natural del latón, bronce o cobre;
• alteración gradual de la tonalidad de los metales;
• envejecimiento normal de los materiales;
• variaciones naturales en vidrio, piedra, madera, acrílico o materiales equivalentes;
• variaciones que no comprometan la seguridad, funcionalidad o apariencia general aprobada.

Cuando se haya aprobado una muestra, esta constituye una referencia visual y material, pero no garantiza un resultado absolutamente idéntico en superficies, dimensiones, materiales o lotes de producción distintos.

9. Condiciones Ambientales

Salvo indicación expresa en contrario, los productos están destinados a su uso en interiores secos y en condiciones ambientales normales.

Un producto no debe considerarse adecuado para:

• uso en exteriores;
• ambientes permanentemente húmedos;
• baños o zonas de baño;
• ambientes marinos o costeros;
• lugares con elevada salinidad;
• piscinas o spas;
• ambientes corrosivos;
• instalaciones industriales;
• lugares expuestos a vapores químicos;
• temperaturas extremas;
• exposición solar directa intensa;
• otras condiciones especiales;

sin confirmación expresa y por escrito de Illumus. La garantía no cubre daños derivados de la instalación o utilización del producto en un entorno distinto de aquel para el que fue diseñado y aprobado.

10. Instalación

Los productos deben ser instalados por profesionales debidamente cualificados y de conformidad con:

• los planos aprobados;
• las instrucciones de instalación;
• las especificaciones técnicas;
• las normas de seguridad aplicables;
• las características de la instalación eléctrica;
• la capacidad estructural del soporte;
• las condiciones específicas del lugar de instalación.

Cuando la instalación no haya sido contratada a Illumus, corresponde al cliente, proyectista, contratista o instalador local garantizar, conforme a sus respectivas responsabilidades:

• la capacidad real del techo, pared o estructura;
• el dimensionamiento de los refuerzos necesarios;
• la adecuación de los anclajes y fijaciones;
• la compatibilidad con la instalación eléctrica;
• la correcta conexión y programación;
• el cumplimiento de las normas y reglas locales;
• la adecuación de las condiciones existentes en el lugar de instalación.

Cuando corresponda, Illumus facilitará información relevante sobre:

• peso del producto;
• puntos de suspensión;
• geometría de los elementos de fijación;
• alimentación eléctrica;
• sistema de control;
• instrucciones de montaje;
• condiciones de uso previstas.

La aprobación de los planos por parte del cliente no excluye la responsabilidad de Illumus por la seguridad, calidad de fabricación, conformidad legal o correspondencia del producto con la documentación aprobada.

11. Sistemas de Control y Equipos Externos

Illumus es responsable de la compatibilidad de los componentes incluidos e identificados en la configuración suministrada por Illumus.

La compatibilidad con sistemas externos, existentes o seleccionados por terceros, incluidos DALI, Lutron, KNX, regulación por corte de fase u otros sistemas, depende de:

• la información técnica previamente facilitada;
• la versión y configuración de los equipos;
• la validación de los sistemas implicados;
• la instalación y programación realizadas en el lugar.

La garantía no cubre fallos causados por:

• equipos externos incompatibles;
• programación incorrecta;
• conexión eléctrica incorrecta;
• sistemas no comunicados durante el desarrollo;
• modificaciones realizadas después de la instalación;
• utilización de equipos distintos de los aprobados.

12. Componentes Suministrados por el Cliente

Illumus no concede garantía sobre componentes, materiales o equipos suministrados directamente por el cliente o por terceros contratados por este.

No obstante, Illumus responde por defectos que se demuestre que resultan de la integración, montaje o conexión de dichos componentes cuando esas operaciones hayan sido realizadas por Illumus.

La adecuación de un componente suministrado por el cliente depende de la información técnica facilitada y de su compatibilidad con la solución desarrollada.

13. Exclusiones de la Garantía

Sin perjuicio de los derechos legales aplicables, la garantía no cubre daños o fallos causados por:

• desgaste normal;
• uso inadecuado o distinto de la finalidad prevista;
• instalación incorrecta;
• conexión eléctrica incorrecta;
• sobretensión, picos de corriente o anomalías de la red eléctrica;
• sistemas de control incompatibles;
• incumplimiento de las instrucciones;
• montaje, desmontaje o reinstalación incorrectos;
• modificaciones o reparaciones no autorizadas;
• sustitución de componentes por terceros;
• impactos, caídas, arañazos o abrasión;
• vandalismo;
• incendio, inundación o accidentes externos;
• contacto prolongado con agua;
• condensación o humedad excesiva;
• ambientes marinos, salinidad o atmósferas corrosivas;
• productos químicos, disolventes, lejía, alcohol o productos abrasivos;
• limpieza o mantenimiento incorrectos;
• exposición solar intensa;
• temperaturas o entornos no aprobados;
• falta de mantenimiento;
• envejecimiento natural de los materiales;
• intervenciones en la instalación eléctrica o estructural del edificio;
• almacenamiento inadecuado;
• uso de lámparas o componentes distintos de los especificados;
• daños causados por transporte contratado directamente por el cliente cuando sean imputables al transportista.

La existencia de una de estas circunstancias no determina automáticamente la exclusión total de la garantía. La exclusión solo se aplica cuando exista una relación causal entre la circunstancia identificada y el daño o fallo observado.

14. Modificaciones e Intervenciones de Terceros

Una modificación, reparación o intervención no autorizada no determina automáticamente la pérdida de toda la garantía.

La garantía puede no cubrir:

• el componente modificado;
• los daños directamente causados por la intervención;
• los fallos agravados por la modificación;
• los costes necesarios para restablecer una configuración modificada;
• las situaciones en las que la intervención haya hecho imposible una evaluación técnica fiable.

La cobertura se mantiene respecto de defectos no relacionados con la modificación o intervención, salvo cuando esta impida una evaluación técnica fiable.

15. Muestras, Mock-ups y Prototipos

Las muestras, mock-ups y prototipos se desarrollan para permitir al cliente evaluar aspectos previamente identificados del producto antes de la producción final.

Pueden incluir, entre otros:

• muestras de materiales;
• muestras de acabados;
• mock-ups visuales;
• prototipos dimensionales;
• prototipos de montaje;
• prototipos de iluminación;
• prototipos técnicos o funcionales;
• prototipos de preproducción.

Cada solicitud debe identificar, cuando corresponda:

• la finalidad del prototipo;
• los aspectos sujetos a validación;
• los materiales y componentes incluidos;
• el nivel de funcionalidad;
• las diferencias previstas respecto del producto final;
• si se permite o prohíbe su instalación o utilización definitiva.

Un prototipo visual o técnico puede no incluir todos los materiales, acabados, componentes, evaluaciones o características del producto final.

El cliente deberá evaluar los aspectos correspondientes y confirmar por escrito si el prototipo está:

• aprobado;
• aprobado sujeto a las modificaciones identificadas;
• no aprobado.

La aprobación confirma únicamente los aspectos presentados e identificables en el prototipo. No transfiere al cliente la responsabilidad de Illumus por la seguridad, conformidad legal, calidad de fabricación o correcta ejecución del producto final.

Las muestras, mock-ups y prototipos destinados exclusivamente al desarrollo, exposición, evaluación o ensayo no se benefician automáticamente de la misma garantía que el producto final.

Cuando un prototipo sea posteriormente aprobado y suministrado para uso definitivo, deberá confirmarse expresamente que está aprobado para dicho uso, que se han realizado las evaluaciones necesarias y que queda cubierto por la garantía indicada en la documentación del proyecto.

16. Comunicación de una Incidencia

Cualquier solicitud de garantía o asistencia deberá enviarse inicialmente a: geral@illumus.pt

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:

• nombre del cliente;
• empresa, cuando corresponda;
• número de factura;
• número de pedido;
• referencia del proyecto;
• identificación del producto;
• fecha de entrega;
• fecha de instalación;
• descripción detallada del problema;
• fecha en la que se detectó el problema;
• fotografías generales y de detalle;
• vídeo demostrativo, cuando corresponda;
• información sobre el instalador;
• condiciones de uso;
• información sobre modificaciones o intervenciones realizadas.

Tras la comunicación inicial, Illumus podrá enviar al cliente un formulario específico de garantía y asistencia, que deberá cumplimentarse y devolverse con la información solicitada.

El formulario tiene como finalidad organizar el diagnóstico y recopilar la información técnica necesaria. No constituye una renuncia ni una limitación de los derechos legales aplicables.

El cliente profesional deberá comunicar la incidencia tan pronto como la detecte y sin demora injustificada.

17. Respuesta Inicial

Illumus acusará recibo de la solicitud e iniciará su análisis, por regla general, en un plazo máximo de 10 días laborables, siempre que se haya recibido la información necesaria.

Este plazo se refiere al inicio del análisis y no a la finalización de la reparación o resolución de la incidencia.

Cuando la información esté incompleta, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la información adicional solicitada.

18. Diagnóstico y Análisis Técnico

Antes de cualquier desplazamiento al lugar, Illumus realizará, siempre que sea posible, un análisis preliminar mediante:

• fotografías;
• vídeos;
• el formulario cumplimentado;
• planos;
• fichas técnicas;
• mediciones;
• información del instalador;
• documentación de los sistemas de control;
• cualquier otra información relevante.

Illumus podrá solicitar posteriormente:

• fotografías o vídeos adicionales;
• identificación de componentes;
• mediciones eléctricas;
• verificación de la instalación;
• informe del instalador;
• inspección en el lugar;
• desmontaje;
• recogida o envío del producto;
• acceso a los equipos asociados.

La aceptación de un producto para inspección no constituye un reconocimiento previo de que la incidencia esté cubierta por la garantía.

Tras el análisis, Illumus comunicará:

• la causa probable;
• si la incidencia está o no cubierta por la garantía;
• la solución propuesta;
• los procedimientos necesarios;
• el plazo estimado;
• los posibles costes no cubiertos.

19. Soluciones Cubiertas por la Garantía

Cuando se confirme que el defecto o falta de conformidad es imputable a Illumus y está cubierto por la garantía, la solución podrá incluir:

• reparación;
• sustitución de componentes;
• sustitución del producto;
• corrección del acabado;
• ajuste técnico;
• otra medida adecuada para restablecer la conformidad.

En las relaciones con consumidores se respetarán los medios de restablecimiento de la conformidad y los demás derechos previstos en la legislación aplicable.

La solución tendrá en cuenta:

• la naturaleza del producto;
• la gravedad del defecto;
• la viabilidad de la reparación;
• la disponibilidad de componentes;
• la proporcionalidad de los costes;
• el impacto estético y funcional;
• los derechos legales aplicables.

20. Reparaciones y Sustituciones para Clientes Profesionales

En los contratos con clientes profesionales, la reparación o sustitución de un componente no reinicia íntegramente el periodo de garantía del producto.

El componente reparado o sustituido quedará cubierto:

• durante el periodo restante de la garantía original; o
• durante 12 meses desde la fecha de reparación o sustitución;

según el periodo que sea más favorable al cliente. Esta regla no perjudica condiciones específicas más favorables expresamente acordadas.

21. Costes

Cuando se confirme que el defecto o falta de conformidad es imputable a Illumus y está cubierto por la garantía, Illumus asumirá los costes razonables y necesarios para resolver la incidencia.

Según las circunstancias, dichos costes podrán incluir:

• piezas;
• componentes;
• mano de obra;
• reparación;
• recogida;
• transporte;
• devolución;
• desplazamiento;
• desmontaje;
• reinstalación.

La inclusión del desmontaje y reinstalación dependerá de:

• la legislación aplicable;
• si la instalación fue contratada o no a Illumus;
• la naturaleza de la incidencia;
• la necesidad efectiva de dichos trabajos;
• las condiciones acordadas para el proyecto.

Cuando se concluya que la incidencia no es imputable a Illumus, no está cubierta por la garantía, resulta de una instalación o uso incorrectos, deriva de la intervención de terceros o corresponde a desgaste o envejecimiento normal, los costes de diagnóstico, inspección, desplazamiento, transporte, desmontaje, reinstalación, reparación o sustitución estarán sujetos a presupuesto.

Ningún servicio de pago se realizará sin información previa y aceptación por parte del cliente.

22. Transporte

Cualquier recogida o envío relacionado con una solicitud de garantía deberá ser previamente autorizado, organizado o aprobado por Illumus.

Cuando el defecto se confirme y sea imputable a Illumus, esta asumirá los costes razonables de transporte necesarios para resolver la incidencia.

Los transportes urgentes, premium u otros servicios contratados unilateralmente por el cliente sin autorización previa podrán no ser reembolsados íntegramente.

El producto deberá estar correctamente embalado. Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original o uno equivalente que ofrezca una protección adecuada.

23. Daños de Transporte

El cliente deberá inspeccionar el embalaje y el producto en el momento de la entrega, siempre que sea razonablemente posible.

Los daños visibles deberán:

• quedar registrados en la documentación del transportista;
• ser fotografiados antes de abrir completamente el embalaje;
• ser comunicados a Illumus o al transportista lo antes posible.

La ausencia de reserva en la documentación de entrega puede dificultar una reclamación frente al transportista, pero no elimina derechos que no puedan ser legalmente excluidos.

La responsabilidad se determinará teniendo en cuenta:

• las condiciones de entrega acordadas;
• la parte que contrató el transporte;
• el momento de transferencia del riesgo;
• el estado del embalaje;
• la causa comprobada del daño.

24. Daños Indirectos en Relaciones B2B

En los contratos con clientes profesionales y dentro de los límites legalmente permitidos, la garantía comercial no cubre daños indirectos o consecuenciales, incluidos:

• pérdida de explotación;
• pérdida de ingresos;
• lucro cesante;
• retrasos en la obra;
• cierre de espacios;
• pérdida de uso;
• costes de equipos externos;
• penalizaciones asumidas frente a terceros;
• alquiler de equipos;
• otras pérdidas económicas indirectas.

Esta limitación no se aplica en casos de conducta dolosa, negligencia grave o responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida.

25. Componentes Descatalogados o No Disponibles

Illumus no garantiza la disponibilidad indefinida de:

• LED;
• drivers;
• módulos electrónicos;
• fuentes de luz;
• acabados;
• herrajes;
• materiales;
• moldes;
• piezas de proveedores externos;
• componentes descatalogados.

Cuando el componente original deje de estar disponible, Illumus procurará identificar una solución técnicamente compatible o equivalente.

La sustitución puede requerir:

• adaptación técnica;
• modificación de dimensiones;
• sustitución de componentes asociados;
• actualización del sistema de control;
• alteraciones visuales;
• nuevo presupuesto;
• aprobación del cliente.

Durante el periodo de garantía, la sustitución por un componente equivalente no deberá reducir injustificadamente la funcionalidad o el rendimiento acordados.

26. Asistencia Fuera de Garantía

Tras la finalización de la garantía, o cuando una incidencia no esté cubierta, Illumus podrá prestar asistencia técnica sujeta a:

• análisis previo;
• viabilidad técnica;
• disponibilidad de componentes;
• presentación y aceptación de presupuesto.

La asistencia podrá incluir:

• diagnóstico;
• reparación;
• sustitución de componentes;
• actualización de drivers;
• sustitución de módulos LED;
• corrección o renovación de acabados;
• adaptación técnica;
• fabricación de piezas;
• asistencia documental.

Illumus procurará prestar asistencia durante un periodo razonable, pero no garantiza la disponibilidad indefinida de componentes idénticos.

27. Mantenimiento y Limpieza

El cliente deberá respetar las instrucciones específicas de uso, limpieza y mantenimiento suministradas con el producto.

En ausencia de instrucciones específicas, se recomienda:

• desconectar la alimentación eléctrica antes de la limpieza;
• utilizar un paño suave, seco o ligeramente humedecido;
• no utilizar productos abrasivos;
• no utilizar disolventes, alcohol, lejía o detergentes agresivos;
• no pulverizar líquidos directamente sobre la luminaria;
• impedir la entrada de agua en los componentes eléctricos;
• no ejercer presión sobre elementos delicados;
• no desmontar componentes técnicos sin autorización;
• solicitar orientación antes de aplicar cualquier producto de limpieza.

Los materiales y acabados especiales pueden requerir instrucciones específicas.

28. Garantías Adicionales

Cualquier garantía adicional o ampliación solo será aplicable cuando conste expresamente en:

• el presupuesto;
• la confirmación del pedido;
• el contrato;
• la ficha técnica;
• la declaración de garantía;
• la documentación específica del producto.

Las garantías comerciales adicionales no limitan los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

29. Protección de Datos

Los datos personales facilitados en relación con solicitudes de garantía o asistencia serán tratados para:

• gestionar la solicitud;
• analizar la incidencia;
• comunicarse con el cliente;
• organizar inspecciones y reparaciones;
• cumplir obligaciones legales o contractuales;
• ejercer o defender derechos.

El tratamiento se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Illumus.

30. Reclamaciones y Litigios de Consumo

Los consumidores pueden presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico portugués .

Los consumidores también pueden dirigirse al CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo, entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio de cualquier otra entidad legalmente competente.

Puede consultar información adicional en los Términos y Condiciones del sitio web.

31. Contacto

Para solicitudes de garantía o asistencia:

Illumus Unipessoal, Lda.
Rua Principal, n.º 416, Fujacos
3750-717 Recardães, Águeda
Portugal

Correo electrónico: geral@illumus.pt
Teléfono: (+351) 938 777 726

32. Modificaciones

Illumus puede actualizar esta página para reflejar:

• cambios legislativos;
• cambios en los productos;
• modificaciones en los procedimientos de asistencia;
• nuevas condiciones comerciales;
• cambios de proveedores o componentes.

La versión aplicable a cada pedido vendrá determinada por las condiciones contractuales, la documentación del proyecto y la legislación vigente en la fecha correspondiente, sin perjuicio de los derechos imperativos.